• 蕭小姐,進博會有緣初識,我們11.26感恩節再見!

    11月26,我們等“你”,不見不散。

    梁文道曾在鳳凰衛視主持的一檔節目里講:我知道有一些人,他們很希望把自己的家布置成像酒店一樣,又或者說住過什么很美妙的設計旅館,回到家之后就想如法炮制一番。到底這個潮流是怎么開始的呢?

    這到底是怎么開始的呢?或者是現代社會越來越忙碌,空中飛人越來越多,電影《在云端》就描繪了一個空中飛人的日子,他沒有固定的家,永遠就是住在酒店或者飛在天上。

    所以說回答梁文道的問題:為什么有些人想把家布置成酒店一樣呢,可能,那些在路上的酒店給了他們在曾經的旅途中一些慰藉,有些服務真的溫暖了他們的旅途,所以留給他們記憶最深的肯定不是酒店,而是那些帶有溫度的服務,旅途人是想復制酒店在旅途中帶給他們值得回憶的日子吧。

    11月26日,首旅如家要召開一場有關于禮遇酒店的發布會,它既不是新產品的發布,也不是新酒店發布,也無關乎公司戰略方針。

    只是有關于一場如何讓酒店服務升級,如何能夠讓你住的舒心、住的開心的一個發布會,可能說發布會都太過于宏大,首旅如家這場發布會只是想邀請你來聊聊天,體驗下住酒店的你可能還沒有體驗過的服務,可能,這場發布會后,以至于都會讓你萌生真的想把家布置成酒店一樣。

    到底是什么樣的服務,在沒得到這些服務前,誰也不能精確的描繪出這些酒店到底會有哪些驚喜;

    或許只是你到酒店時一杯熱騰騰騰的茶,只不過你的專屬服務生會在冬日給你的是桂圓紅棗,會在秋天給你當季桂花;聽起來似乎也沒有那么的別出新裁,或者令你驚喜;

    但奔波在路途中的朋友呀,你在生日的時候乘坐某航空公司的頭等艙,穿著千篇一律制服的空姐掛著千篇一律笑容對你說:先生,生日快樂,附贈你一份小禮物的時候,那顆奔波在路上的心、那些真金白銀花給航空公司的錢、那些航旅縱橫上那些密密麻麻的、顯示你打敗全國90%以上的商旅人的你,真的稍稍有了些許安慰;

    或者你只是想和剛滿半歲的小朋友來一次全家出行,新手媽媽的你手忙腳亂,只是預定了一間家庭房,備注了有個小朋友,等你到的時候也沒有很特別吧,就是房間里多了些兒童濕巾、兒童椅、還有一瓶小小的兒童護膚霜,也許那個時候你在心里想:可能接下來你帶著小朋友就住這家酒店了吧。

    著名美食家蔡瀾曾在一個節目訪談里說過:他最喜歡的酒店是廣州的白天鵝,全中國第一家五星級飯店,廣州最老的五星級酒店,那么多的新城市、那么多的新酒店。為什么就喜歡白天鵝呢,他說雖然當今酒店林立,但說到地理環境和服務,沒有多少間能比得上白天鵝的。

    這個服務是怎么個好法呢?他這么講。他說,他20年前入住過這個酒店,寫文章的時候是他之前的20年,要求了一個香港用的那種電插頭,為他的手機充電,此后每回進房都看到同樣的插電器擺在桌上,這是非常優良的傳統,當今別家做不到。那么這就是他喜歡白天鵝的理由。

    你看,你為消費者做的每一件事情他都能記在心上,外面酒店縱使萬般“新”,不及心頭好。

    現在酒店前臺服務生如果能記住你、認出你,叫出你名字,X小姐,X先生,歡迎再次入住我們酒店,那真就不是純粹的酒店與客人之間的關系了,它代表這家酒店真的有用心在做服務。以顧客為中心,真的不是口頭說說的。

    還有更多的嗎? 

    11月26日禮遇酒店到底是什么?

    可能說這些你還沒能得到特別具體的答案,

    但下面這封手寫信你可能能夠從中體會到一點點:

    謝謝,那些對我們的信任與緣分。

    禮遇服務或者就是這份感謝信里的點點滴滴,這樣稍顯“老套與俗氣”的手寫感謝信

    如信里所寫,蕭小姐,我們有緣再相見!

    11月26,我們等“你”,不見不散。

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